世界初となるAndroid 4.0対応遠隔サポートシステム 「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」を日本市場向けに出荷開始
～NTTドコモ2012年夏モデルのスマートフォン、タブレット全17機種に対応～
スマートフォン向け遠隔サポートプラットフォームのリーディングカンパニーRSUPPORT（アールサポート）株式会社（日本支社：東京都千代田区、日本支社長：安千洪、以下RSUPPOR社）は、商用サービスとしては世界初となるAndroid 4.0（ICS=アイスクリームサンドイッチ）対応の遠隔サポートシステム「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」を、世界に先駆け、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：山田 隆持、以下NTTドコモ）に供給をすることになりましたので、ここに発表いたします。
■背景
「RemoteCall + mobile pack」は、RSUPPORT社が開発したスマートフォン向け遠隔サポートシステムであり、このシステムの導入により、携帯電話会社や端末メーカーは、ユーザーのAndroid端末を画面共有し遠隔操作しながらサポートをする事が可能となります。これにより、電話のみのサポートに比べてサポート応対時間が大幅に短縮され、顧客満足度も向上するため、世界的な端末メーカーや各国の携帯電話会社などが利用しております。
Android 4.0は、スマートフォン向けOSとスマートタブレット向けOSの統合、操作性の改善、画像や動画などのグラフィカル面の向上など、多数を改善したことが評価されました。2012年夏以後、世界中の端末メーカーや携帯電話会社は新バージョンのAndroid 4.0への移行を表明しておりますが、遠隔サポートシステム実装の観点から見た場合には、以下の大きな2つの技術上の課題が存在しておりました。
・Android 4.0は、画面の解像度がこれまでと比べて大幅に上がったために、キャプチャーされた画面のデータ量が増加し、画面共有と遠隔操作のスピードが落ちてしまう。
・Android 3.0までのAndroidでは、端末の画面を遠隔共有する場合の手法として、端末上のビデオメモリをキャプチャーする事が可能であったが、Android 4.0では、CPUにGPUが統合されたために、従来の手法による画面キャプチャーが困難となった。
RSUPPORT社は、アジアでNO.1の遠隔サポートベンダーとして、スムーズかつスピーディーな画面共有・遠隔操作を実現する業界最高水準の画像圧縮のエンジンと仕組みを保有しておりましたが、今回Android 4.0への対応に際しては、同社の画像圧縮技術に更に改良を加えることで、従来比3倍の性能を実現し、高解像度のAndroid 4.0端末上でも、スムーズでスピーディーな画面共有・遠隔操作が可能となりました。
また、ビデオキャプチャーに関する新たなアーキテクチャの開発に取り組む事で、GPUへの対応を実現したため、世界で初のAndroid 4.0対応の商用遠隔サポートシステムの実装が実現いたしました。
■ＮＴＴドコモへの｢RemoteCall + mobile pack (ICS版)｣導入について
今回、NTTドコモ様への「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」導入に際しては、RSUPPORT社は日本における戦略的インテグレーションパートナーであるOrangeOne（オレンジワン）株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：春日原森）と協力し、NTTドコモ様の高度な運用・セキュリティ要件への対応、ユーザーインターフェースのカスタマイズなどを行いました。
NTTドコモ様は、2012年3月より「RemoteCall + mobile pack」を用いて、Android 2.3搭載のMEDIAS ES N-05D、MEDIAS TAB N-06Dの二機種を対象に「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を開始しておりますが、今回「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」を新たに採用する事で、本年6月以降に発売するAndroid 4.0搭載の2012年夏モデルのスマートフォン、タブレット全１７機種に同アプリケーションが対応し、サービスを本格的に拡大いたします。
○RSUPPORT株式会社について
リモートコントロールのリーディングカンパニーのRSUPPORT（アールサポート）社は世界で最初にWEBとアイコンだけで遠隔サポートができるシステムを開発した韓国ソフトウェア会社です。国内市場では主要PCメーカー、公共、金融、企業、教育、社会などあらゆる分野で5,000余りのユーザーが採用し、現在遠隔サポートソリューションマーケットの一位を占め、業界トップを確保しています。
URL：/jp
○主要な「RemoteCall + mobile pack」の採用企業
・スマートフォン端末メーカー：LG Electronics、SAMSUNG 、ALCATEL ONE TOUCH（南米、オーストラリア）、Doro（スウェーデン）
・携帯電話会社：NTTドコモ（日本）、West Central Wireless（アメリカ）、SKT（韓国）、KT（韓国）、LG U+（韓国）
【本件にリリースに関するお問い合わせ先】
RSUPPORT株式会社 日本支社 広報担当：菅田
Tel: 03-3539-5761
E-mail:support.jp@rsupport.com
○登録商標について
RemoteCallはRSUPPORTの登録商標です。ここに挙げたその他の商標はすべてそれぞれの所有者の財産です。本文中に記載されている製品名などの固有名詞は、各社の登録商標または商標です
添付資料
1. RemoteCall + mobile packを用いた遠隔サポートのイメージ
2. RemoteCall + mobile packの画面イメージ
(ア) 遠隔サポート実施前のスマートフォンのサポート状況
3. RemoteCall + mobile packの導入効果
(ア) 遠隔サポート実施前のスマートフォンのサポート状況
(イ) スマートフォン遠隔サポート実施後の効果測定
① 顧客からの問い合わせの25%が遠隔サポートで解決可能
② 94％以上の顧客が「とても満足した」と高い評価
③ 遠隔サポートによるサポートコスト削減效果：月間数億円以上
出典：RemoteCall + mobile packの導入満足度調査（RSUPPORT、2011年12月）
～NTTドコモ2012年夏モデルのスマートフォン、タブレット全17機種に対応～
スマートフォン向け遠隔サポートプラットフォームのリーディングカンパニーRSUPPORT（アールサポート）株式会社（日本支社：東京都千代田区、日本支社長：安千洪、以下RSUPPOR社）は、商用サービスとしては世界初となるAndroid 4.0（ICS=アイスクリームサンドイッチ）対応の遠隔サポートシステム「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」を、世界に先駆け、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：山田 隆持、以下NTTドコモ）に供給をすることになりましたので、ここに発表いたします。
■背景
「RemoteCall + mobile pack」は、RSUPPORT社が開発したスマートフォン向け遠隔サポートシステムであり、このシステムの導入により、携帯電話会社や端末メーカーは、ユーザーのAndroid端末を画面共有し遠隔操作しながらサポートをする事が可能となります。これにより、電話のみのサポートに比べてサポート応対時間が大幅に短縮され、顧客満足度も向上するため、世界的な端末メーカーや各国の携帯電話会社などが利用しております。
Android 4.0は、スマートフォン向けOSとスマートタブレット向けOSの統合、操作性の改善、画像や動画などのグラフィカル面の向上など、多数を改善したことが評価されました。2012年夏以後、世界中の端末メーカーや携帯電話会社は新バージョンのAndroid 4.0への移行を表明しておりますが、遠隔サポートシステム実装の観点から見た場合には、以下の大きな2つの技術上の課題が存在しておりました。
・Android 4.0は、画面の解像度がこれまでと比べて大幅に上がったために、キャプチャーされた画面のデータ量が増加し、画面共有と遠隔操作のスピードが落ちてしまう。
・Android 3.0までのAndroidでは、端末の画面を遠隔共有する場合の手法として、端末上のビデオメモリをキャプチャーする事が可能であったが、Android 4.0では、CPUにGPUが統合されたために、従来の手法による画面キャプチャーが困難となった。
RSUPPORT社は、アジアでNO.1の遠隔サポートベンダーとして、スムーズかつスピーディーな画面共有・遠隔操作を実現する業界最高水準の画像圧縮のエンジンと仕組みを保有しておりましたが、今回Android 4.0への対応に際しては、同社の画像圧縮技術に更に改良を加えることで、従来比3倍の性能を実現し、高解像度のAndroid 4.0端末上でも、スムーズでスピーディーな画面共有・遠隔操作が可能となりました。
また、ビデオキャプチャーに関する新たなアーキテクチャの開発に取り組む事で、GPUへの対応を実現したため、世界で初のAndroid 4.0対応の商用遠隔サポートシステムの実装が実現いたしました。
■ＮＴＴドコモへの｢RemoteCall + mobile pack (ICS版)｣導入について
今回、NTTドコモ様への「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」導入に際しては、RSUPPORT社は日本における戦略的インテグレーションパートナーであるOrangeOne（オレンジワン）株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：春日原森）と協力し、NTTドコモ様の高度な運用・セキュリティ要件への対応、ユーザーインターフェースのカスタマイズなどを行いました。
NTTドコモ様は、2012年3月より「RemoteCall + mobile pack」を用いて、Android 2.3搭載のMEDIAS ES N-05D、MEDIAS TAB N-06Dの二機種を対象に「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を開始しておりますが、今回「RemoteCall + mobile pack (ICS版)」を新たに採用する事で、本年6月以降に発売するAndroid 4.0搭載の2012年夏モデルのスマートフォン、タブレット全１７機種に同アプリケーションが対応し、サービスを本格的に拡大いたします。
○RSUPPORT株式会社について
リモートコントロールのリーディングカンパニーのRSUPPORT（アールサポート）社は世界で最初にWEBとアイコンだけで遠隔サポートができるシステムを開発した韓国ソフトウェア会社です。国内市場では主要PCメーカー、公共、金融、企業、教育、社会などあらゆる分野で5,000余りのユーザーが採用し、現在遠隔サポートソリューションマーケットの一位を占め、業界トップを確保しています。
URL：/jp
○主要な「RemoteCall + mobile pack」の採用企業
・スマートフォン端末メーカー：LG Electronics、SAMSUNG 、ALCATEL ONE TOUCH（南米、オーストラリア）、Doro（スウェーデン）
・携帯電話会社：NTTドコモ（日本）、West Central Wireless（アメリカ）、SKT（韓国）、KT（韓国）、LG U+（韓国）
【本件にリリースに関するお問い合わせ先】
RSUPPORT株式会社 日本支社 広報担当：菅田
Tel: 03-3539-5761
E-mail:support.jp@rsupport.com
○登録商標について
RemoteCallはRSUPPORTの登録商標です。ここに挙げたその他の商標はすべてそれぞれの所有者の財産です。本文中に記載されている製品名などの固有名詞は、各社の登録商標または商標です
添付資料
1. RemoteCall + mobile packを用いた遠隔サポートのイメージ
2. RemoteCall + mobile packの画面イメージ
(ア) 遠隔サポート実施前のスマートフォンのサポート状況
3. RemoteCall + mobile packの導入効果
(ア) 遠隔サポート実施前のスマートフォンのサポート状況
(イ) スマートフォン遠隔サポート実施後の効果測定
① 顧客からの問い合わせの25%が遠隔サポートで解決可能
② 94％以上の顧客が「とても満足した」と高い評価
③ 遠隔サポートによるサポートコスト削減效果：月間数億円以上
出典：RemoteCall + mobile packの導入満足度調査（RSUPPORT、2011年12月）
