[알서포트 발표주제]
“비대면 인증으로 고객을 대면하라” 비대면 실명확인 구축방안과 사례
[세션발표 Summary]
지점 중심의 은행에서 ‘Remote Banking’으로의 변화
현재의 모바일 뱅킹 이용 증가 현황
‘대면’과 ‘비대면’ 뱅킹서비스 격차
모바일 뱅킹을 통한 금융서비스 이용 현황
모바일뱅킹과 영업지점을 이용한 고객의 변화는 어떠한 지, 영업지점과 모바일 뱅킹 이용고객간의 금융상품 구매에 어떤 차이가 있는지 살펴봅니다.
은행과 고객간의 유대관계를 유지시키면서, 모바일뱅킹과 같은 편의성을 높이는 방법으로 ‘비대면 실명확인’이 시행되고 있습니다.
‘비대면 실명확인’을 도입하기 위한 5가지 필수 방안의 장단점을 살펴봅니다.
지점 중심의 은행에서 기술발전에 따른 채널만 추가하던 모습에서
첨단 IT기술을 필두로 고객을 중심에 놓고 어떻게 은행이 변화하는지 살펴봅니다.
고객과의 유대관계 유지와 강화를 통해 은행의 거래를 활성화하기 위해서는
‘비대면(非對面)’을 ‘얼굴을 맞대지 않는 것’ 보다 ‘무방문(無訪問)’으로 해석하는 것에 대해 설명합니다.
전통적인 은행의 3요소 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘확실성’ 이 핀테크 시대 첨단 IT기수로 인해 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘편의성’ 을 갖게 되었으며, 비용과 신속성은 어떤 역할을 하는 지 알아봅니다.
편의성 – 보안성 관계
편의성 – 신뢰성 관계
보안성 – 신뢰성 관계
신속성 – 경제성 관계
위와 같은 기능 포지셔닝에 따라 최근 금융사들의 비대면 실명확인 도입 방인에 대한 트렌드를 살펴봅니다.
위와 같은 상관관계를 통해 ‘비디오 채널’이 비대면 실명확인 서비스에 핵심이 될 수 있을 것이란 결론에 도달했으며, 영국의 HSBC 멀티브랜드 콜센터 전문은행인 ‘퍼스트 다이렉트(First Direct)’의 CMO 폴세이(Paul Say)는 미래의 모습으로 비디오 채널의 중요성을 강조했습니다.
실제 서비스를 오픈한 금융사의 사례를 통해 비대면 실명확인 서비스 중
‘영상통화’가 얼마나 중요한 역할을 하는지 살펴봅니다.
*단, 구축사례는 문서로 제공하지 않으며, 세션 영상을 통해 확인할 수 있습니다.
핀테크와 비대면실명확인 서비스의 핵심은 ‘금융’이며, 유대관계를 유지한 상태에서 고객에게 편리한 금융서비스에 접근하게 하기 위해 ‘비대면’은 도구일 뿐 ‘대면’을 통해 금융서비스를 전달하라.
빠르게 도입할 수 있다.
– 표준화된 SW로써 간단하고 신속히 도입할 수 있다.
비용 절감
– SW이기 때문에 별도의 HW가 필요하지 않다.
정확하고 믿을 수 있다.
– 리모트콜은 금융사 80%가 도입한 솔루션으로 검증되어 믿을 수 있다.
